1. Allgemeines
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Verkauf und die Lieferung von Tickets (im Folgenden auch «Eintrittskarten») und Artikeln durch die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. Abweichende Bedingungen der Käuferin/des Käufers (im Folgenden auch «Kundin/Kunde», «Besucherin/Besucher» oder «Abonnentin/Abonnent») haben nur Gültigkeit, wenn die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. solchen abweichenden Bedingungen im Vorhinein schriftlich zugestimmt hat.
Mit Abgabe einer Bestellung erklärt sich die Käuferin/der Käufer mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden und ist an sie gebunden.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf der Website der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. abrufbar und können bei Bedarf gespeichert werden.
Sollten in den Vertrag weitere AGB einbezogen werden, insbesondere eigene AGB eines anderen Veranstalters, so haben im Falle von Widersprüchen diese AGB der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. Vorrang vor weiteren AGB. Die AGB von Vertriebspartnern gelten ergänzend zu den AGB der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. (weitere Infos zu fremden Veranstaltern siehe Punkt 26).
2. Zustandekommen des Vertrags
Die Bestellung der Kundin/des Kunden ist ein bindendes Angebot, das mit Bekanntgabe aller von der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. geforderten Daten wirksam wird. Alle beim Bestellvorgang übermittelten Kundendaten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, die Daten werden zur Leistungserfüllung benötigt. Der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. steht es frei, Angebote auf Ticketkauf binnen 14 Tagen ab Einlangen des Angebots entweder anzunehmen oder durch Absendung einer entsprechenden Erklärung an die Kundin/den Kunden abzulehnen, insbesondere im Fall des Vorliegens von zwischenzeitig eingetretenen Preissteigerungen oder von allfälligen irrtumsbedingten Fehlern in Verkaufsprospekten, Preislisten oder sonstigen Dokumentationen. Für derartige Preissteigerungen oder Fehler wird jede Haftung der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. ausgeschlossen.
3. Leistungsanspruch
Die Kundin/der Kunde hat erst nach vollständiger Bezahlung des Preises Anspruch auf Leistung. Bis dahin verbleibt die Karte oder der Artikel im Eigentum der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. Die Käuferin/Der Käufer hat nur nach Vorweis eines gültigen Tickets Anspruch auf Leistung.
4. Aufsichtspflichten
Durch den Kauf der Eintrittskarte wird die Besucherin/der Besucher in ihrer/seiner Eigenschaft als Begleitperson einer nicht voll geschäftsfähigen Person von einer Aufsichtspflicht nicht entbunden und haftet für jegliche Schäden, die durch eine Unterlassung ihrer/seiner Pflichten entstehen.
5. Bild- und Tonaufnahmen
Bild- und Tonaufnahmen sind ohne Sondergenehmigung (zB akkreditierte Pressefotografinnen/Pressefotografen) während der Veranstaltungen nicht gestattet. Bei Bild-, Fernseh-, Film- und Videoaufnahmen erteilt die Besucherin/der Besucher der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. sowie dem übertragenden oder aufnehmenden Dritten seine Zustimmung, dass die von ihr/ihm während oder im Zusammenhang mit der Veranstaltung gemachten Aufnahmen entschädigungslos und ohne zeitliche oder räumliche Einschränkung mittels jedes technischen Verfahrens ausgewertet, gespeichert, verbreitet und vertrieben werden dürfen.
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Informationen zu Kauf, Zahlung und Versand
6. Preise und Zahlung
Sämtliche Preisangaben verstehen sich als «Bruttopreise» (inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer). Mit dem Versand entstehende Spesen (Porto) werden gesondert verrechnet. Druckfehler und einzelne Preisänderungen bleiben vorbehalten. Der Kartenpreis ist nach Vertragsabschluss sofort zur Zahlung fällig.
Um eine Ermäßigung in Anspruch nehmen zu können (z.B. Club Ö1 oder Jugendermäßigung bei ausgewählten Konzerten) ist beim Kartenkauf an der Tageskassa oder, falls die Karten über Telefon oder online gekauft wurden, spätestens bei Abholung der Karten ein entsprechender Ausweis vorzuweisen. Kann ein entsprechender Ausweis nicht vorgelegt werden, so erlischt der Anspruch auf Ermäßigung und es ist ein Aufpreis auf den Kartenvollpreis zu bezahlen. Ermäßigungen können nur zum Zeitpunkt des Kartenkaufs und bei ausgewählten Eigenveranstaltungen geltend gemacht und nicht im Nachhinein berücksichtigt werden. Wenn zu einem späteren Zeitpunkt Ermäßigungsberechtigungen eingeführt und angeboten werden, besteht kein Anspruch auf nachträgliche Ermäßigung oder Rücktritt vom Vertrag. Es kann jeweils nur eine Ermäßigung in Anspruch genommen werden.
Gruppenermäßigungen finden ausschließlich Anwendung für die Anzahl von Karten, die für einen Vorstellungstermin gebucht werden. Für die Inanspruchnahme einer Gruppenermäßigung gilt der Zeitpunkt der Rechnungslegung.
Es ist nicht zulässig, einen anderen als den auf der Karte bezeichneten Platz einzunehmen. Bei unberechtigtem Platzwechsel kann der Unterschiedsbetrag einkassiert oder die Besucherin/der Besucher von diesem Platz oder vom Veranstaltungsgelände verwiesen werden.
7. Zahlungsarten
Akzeptiert werden die Kreditkarten Mastercard, American Express, Diners Club, VISA und JCB, ebenso möglich ist die Zahlung mit Gutschein. Barzahlung und Zahlung mittels Bankomatkarte ist nur in den Kartenbüros möglich. Online wählbar ist zusätzlich die Zahlung per Klarna/Sofortüberweisung oder PayPal. Buchungen mit Zahlschein haben ein Zahlungsziel von 14 Tagen ab Vertragsabschluss. Ab zwei Wochen vor Beginn der Veranstaltung können Karten nur noch bar, mit Gutschein, mit Bankomatkarte oder Kreditkarte erworben werden.
Überweisungen sind nur mit den von der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. zugesandten Zahlscheinen bzw. mit den für Onlinebanking vorgeschriebenen Daten auf dem Zahlschein vorzunehmen, da die Zahlung ansonsten nicht ordnungsgemäß verbucht werden kann.
Bei Rücklastschriften wird das Recht vorbehalten, eine Bearbeitungsgebühr in der Höhe von € 10 plus allfälliger Bankspesen in Rechnung zu stellen.
An der Abendkassa hinterlegte und nicht abgeholte Karten werden in Rechnung gestellt. Werden bestellte Karten nicht abgeholt, so ist eine Rückerstattung des Kaufpreises nicht möglich (Ausnahmen sind Karten ohne Schlechtwetterplatz, weitere Infos dazu unter Punkt 20).
8. Versand/Lieferzeiten
Die Karten können per Post zugesandt werden, bereits bezahlte Karten können auch an der Konzertkassa hinterlegt werden. Der Versand der Konzertkarten ist für GRAFENEGG-Card-Inhaberinnen und -Inhaber und weitere Mitglieder des Vereins «Freundeskreis Grafenegg» kostenfrei. Für Kundinnen und Kunden ohne Mitgliedschaft wird bei Standardpost eine Postgebühr von € 2,50 eingehoben (bei Sendungen ins Ausland kann dieser Betrag abweichen). Bei eingeschriebenem Versand werden € 5 verrechnet. Bei Standardpost wird im Fall des Verlusts der Karte auf dem Postweg keine Haftung übernommen.
Die Kundin/der Kunde muss die versendeten Tickets unverzüglich nach Erhalt auf Richtigkeit und Vollständigkeit überprüfen und allfällige Reklamationen ohne unnötigen Aufschub mitteilen. Ist eine Kundin/ein Kunde Unternehmer, ist sie/er bei sonstigem Verlust seiner Gewährleistungsansprüche zur sofortigen Prüfung der Tickets und zur umgehenden Mängelrüge verpflichtet.
Wird die Versandart «E-Ticket» oder «Mobile Ticket» gewählt, erfolgt die Zusendung der Konzertkarten auf elektronischem Weg. Der Ausdruck der Tickets bzw. die Anzeige auf einem mobilen Endgerät gilt als vollwertige Eintrittskarte und wird vom Ordnerpersonal mittels Barcodescanner eingelesen und entwertet.
9. Gewerbsmässiger und privater Wiederverkauf
Der gewerbsmäßige Wiederverkauf von Eintrittskarten ist nur Vertriebspartnern der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. gestattet und ohne vorherige Zustimmung unzulässig. Einlass zu den Veranstaltungen wird nur mit einer gültigen Eintrittskarte (im Original vorliegend) gewährt. Die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. kann den Verkauf von Eintrittskarten und die Ausgabe von Ersatzkarten an Unternehmen und Personen verweigern, die ohne Zustimmung gewerblich mit Eintrittskarten handeln oder entsprechende Netzwerke bedienen.
Die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. übernimmt keine Haftung für die Gültigkeit der Eintrittskarten anderer Kartenanbieter, für deren Leistungen und deren Preisaufschläge.
Die Verwendung von Datenmaterial zu Werbezwecken (Text-, Audio-, Bild- und Videomaterial im Besitz der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H.) ist nur Sponsoren und Vertriebspartnern unter Nennung des Bildnachweises gestattet.
Der private Weiterverkauf von Eintrittskarten ohne Gewinnerzielungsabsicht ist grundsätzlich zulässig. Einlass zu den Veranstaltungen wird nur mit einer gültigen Eintrittskarte (im Original vorliegend) gewährt.
Die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. übernimmt keine Haftung für die Gültigkeit der Eintrittskarten privater Kartenanbieter und ratet von Kartenkäufen über Online-Plattformen ab. Eine Verifizierung der Gültigkeit der Eintrittskarten ist in diesen Fällen nicht möglich. Das Risiko liegt zur Gänze bei der Kartenkäuferin/beim Kartenkäufer.
Die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. kann den Verkauf von Eintrittskarten und die Ausgabe von Ersatzkarten an Personen verweigern, welche die Karten mit Gewinnerzielungsabsicht weiterverkaufen.
10. Ausschluss eines Rückgabe- und Umtauschrechts
Kartenrücknahme und Umtausch sind grundsätzlich ausgeschlossen, mit Ausnahme einer Absage von Vorstellungen. Ansonsten findet keine Rückerstattung von bezahlten Kartenpreisen statt. Besetzungs- und Programmänderungen sowie Änderungen der Beginnzeit oder eine wetterbedingte Unterbrechung des Konzerts sowie eine Verlegung in eine andere Spielstätte am Areal von Grafenegg sind ausdrücklich vorbehalten und gelten nicht als Grund für die Rückgabe des Tickets oder für eine Preisminderung. Falls es zu einer maßgeblichen Änderung kommt, unternimmt die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. in einem zumutbaren Rahmen ihr Bestes, die Käuferin/den Käufer darüber zu informieren. Es liegt aber in deren Verantwortung, sich über eventuelle Änderungen selbst zu informieren. Die aktuellsten Informationen sind auf der Website grafenegg.com zu finden.
Ein Umtausch von Einzelkarten in einen anderen Vorstellungstermin ist ausgeschlossen, für Abonnenten gilt eine gesonderte Regelung (siehe Punkt 15).
Bei ausverkauften Konzerten kann in Ausnahmefällen ein kommissionsweiser Verkauf gegen eine Gebühr von 15 % des Kartenpreises vereinbart werden. Zu diesem Zweck ist die Vorlage der Karten im Original in den Kartenbüros der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. erforderlich. Die Abrechnung der Kommission erfolgt ab dem ersten Werktag nach dem Konzert bis einschließlich 30 Tage nach dem Konzertdatum. Der aus dem Kommissionsverkauf resultierende Geldbetrag verfällt spätestens sechs Monate nach Ende der laufenden Saison, wenn die Kundin/der Kunde nicht erreicht werden kann. Die Auszahlung bei Weiterverkauf erfolgt ausnahmslos über Rücküberweisung auf ein Bankkonto. Bei Überweisungen auf ein ausländisches Konto werden die Spesen zur Gänze der Käuferin/dem Käufer angelastet.
Die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. behält es sich vor, nicht verkaufte Kommissionskarten kurzfristig zu besetzen, um vor allem bei Fernsehübertragungen ein stimmiges Bild gewährleisten zu können.
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Informationen zu Absagen
11. Absage, Verlegung und Änderung von Veranstaltungen
Im Falle der Absage einer Vorstellung kann ein Ticket innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Vorstellungsdatum bei den Kassen des Veranstalters oder an der jeweiligen Vorverkaufsstelle rückgelöst werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Im Falle der Absage, der Verschiebung bzw. Programmänderung werden keine wie immer damit zusammenhängenden Spesen (wie Hotel, Anfahrtskosten, Versandspesen etc.) ersetzt.
Kommt es zu einer Verlegung der Veranstaltung, behält die ursprüngliche Karte für den Ersatztermin ihre Gültigkeit. Kann der Ersatztermin nicht wahrgenommen werden, muss die Karte vor dem Ersatztermin zurückgegeben sein, um eine Erstattung vornehmen zu können. Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte, mit der bezahlt wurde, oder mittels Überweisung auf ein Bankkonto. Versandkosten sowie sonstige Aufwendungen werden nicht erstattet. Eine Rückerstattung ist grundsätzlich nur bei direkt bei der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. erworbenen Karten möglich.
Im Falle eines Veranstaltungsabbruches wird der Kaufpreis dann rückerstattet, wenn zum Zeitpunkt des Abbruches nicht mehr als 50 % der Veranstaltung gezeigt werden konnte bzw. vor der Pause abgesagt wurde (weitere Informationen sieht unter Punkt 20).
Dem Veranstalter bleibt vorbehalten, eine Veranstaltung wegen höherer Gewalt (insbesondere Unwetter, Erdbeben, Überschwemmungen, Feuer, Krieg, Streik, von außen – etwa durch Stromausfall – verursachte Betriebsstörungen, Epidemien, Pandemien), weil die staatlichen Sicherheitsbehörden wegen der Gefahr eines terroristischen Anschlags von der Durchführung bzw. Fortsetzung der Veranstaltung abraten oder diese verbieten oder wegen Verhinderung, Erkrankung oder Tod von Aufführenden, wenn kein Ersatz zur Verfügung steht oder dies aus Pietätsgründen angezeigt ist, abzusagen oder abzubrechen. In diesem Fall erhält die Kundin/der Kunde den Eintrittskartenpreis ganz oder – bei Abbruch der Veranstaltung – anteilig zurück. Weitergehende Ansprüche der Kundin/des Kunden sind ausgeschlossen, wenn der Veranstalter den Grund für den Ausfall bzw. den Abbruch der Veranstaltung nicht zu vertreten hat. Die gesetzlichen Rechte des Veranstalters zur Absage oder zum Abbruch einer Veranstaltung bleiben unberührt.
Dem Veranstalter bleibt vorbehalten, bei Verhinderung, Erkrankung oder Tod von Aufführenden nach billigem Ermessen eine Umbesetzung und/oder eine Programmänderung vorzunehmen oder die Veranstaltung wegen einem der oben genannten Gründe nach billigem Ermessen an einen anderen Ort oder auf einen anderen Termin zu verlegen, sofern dies der Kundin/dem Kunden unter Berücksichtigung der Interessen des Veranstalters zumutbar ist. In diesem Fall sind Rücktritts- und Minderungsrechte der Kundin/des Kunden ausgeschlossen. Die gesetzlichen Rechte des Veranstalters zur Verlegung oder Änderung einer Veranstaltung bleiben unberührt.
Dem Veranstalter bleibt vorbehalten, der Kundin/dem Kunden auch nach Vertragsschluss nach billigem Ermessen einen anderen Platz für die betreffende Veranstaltung zuzuweisen, wenn der auf der Eintrittskarte ausgewiesene Platz nicht zur Verfügung steht (zB wegen eines Defekts) und dies der Kundin/dem Kunden unter Berücksichtigung der Interessen des Veranstalters zumutbar ist. In diesem Fall sind Rücktritts- und Minderungsrechte der Kundin/des Kunden ausgeschlossen. Die gesetzlichen Rechte des Veranstalters zur Platzänderung bleiben unberührt.
12. Epidemie-/Pandemie-Klausel
Beim Eintreten von Krankheitswellen, die die Durchführung von Veranstaltungen unmöglich machen, behält sich die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. vor, den Kaufvertrag einseitig aufzuheben. Etwaige entstandene Kosten (Hotel, Anreise, …) sind von der Kundin/vom Kunden selbst zu tragen. Die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. ist in diesem Fall bemüht, die Kundinnen und Kunden rechtzeitig zu informieren, sofern Kontaktdaten zur Verfügung gestellt wurden.
Wenn durch Reisebeschränkungen Programm- und Besetzungsänderungen vorgenommen werden müssen, berechtigt dies nicht zur Rückgabe der Konzertkarten bzw. Preisminderung.
Datumsmäßige Verschiebungen von Konzerten, die daraus resultieren können, berechtigen nicht zur Rückgabe der Konzertkarten bzw. Preisminderung.
In Zeiten, in denen ein Erlass der Bundesregierung zur Eindämmung von Epidemien/Pandemien gültig ist, ist es nicht möglich, Karten anonym zu kaufen, um im Sinne einer Containment-Strategie, Infizierte und Erkrankte so schnell wie möglich zu identifizieren und deren Kontaktpersonen festzustellen. Bei einer Weitergabe von Karten an Dritte, sind die Kartenbüros der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. verpflichtend zu informieren und die Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer) bekanntzugeben.
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Informationen zu Mitgliedschaften, Einzelkarten und Abonnements
13. Mitgliedschaften
Die Vorteile der Grafenegg Card bzw. von weiteren Mitgliedschaften im Verein «Freundeskreis Grafenegg» gelten für Eigenveranstaltungen der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. (einzelne Vorstellungen können ausgenommen sein). Die Grafenegg Card und die Mitgliedschaften «Förderndes Mitglied» und «Förderndes Mitglied Bronze» können im Zuge eines Karten- oder Artikelkaufs bestellt, alle weiteren Mitgliedschaften unter freundeskreis@grafenegg.com erworben werden. Der Erwerb einer Mitgliedschaft ohne weiteren Kauf ist ebenso möglich. Die durch die Mitgliedschaften gewährten Ermäßigungen können ausschließlich bei Buchungen über die NÖKU Tickets. Kartenbüros berücksichtigt werden.
Die Gültigkeit der Grafenegg Card läuft jeweils vom ersten Schlossklänge-Konzert bis zum letzten Konzert im Festival und die Card verlängert sich nicht automatisch.
Alle weiteren Mitgliedschaften gelten im selben Zeitraum und werden automatisch verlängert.
Der Mitgliedsbeitrag kann nicht in bar ausgezahlt werden, wenn angebotene Leistungen aufgrund höherer Gewalt nicht erfüllt werden können (nähere Informationen sind unter Punkt 11 und 12 zu finden).
Alle Informationen zu den Mitgliedschaften sind unter grafenegg.com/de/grafenegg-freundeskreis/mitgliedschaft-kaufen zu finden.
14. Einzelkartenverkauf
Der Verkaufsstart wird in der jeweiligen Saisonbroschüre und auf der Website bekannt gegeben. Die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. kann für einzelne Veranstaltungen hiervon abweichende Regelungen treffen. Bei Veranstaltungen, die nicht durch die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H., sondern von anderen Veranstaltern durchgeführt werden, können abweichende Vorverkaufs-Regelungen gelten. Betriebsbedingte Änderungen von Verkaufsstarts-Terminen bleiben vorbehalten.
Abonnentinnen und Abonnenten, Grafenegg Card Inhaberinnen und Inhaber sowie weitere Mitglieder des Vereins «Freundeskreis Grafenegg» haben für festgelegte Konzerte und Veranstaltungen ein Vorkaufsrecht. Die Fristen werden ebenso in der jeweiligen Saisonbroschüre und auf der Website bekannt gegeben.
Karten können persönlich innerhalb der Öffnungszeiten, online unter grafenegg.com, telefonisch, per Mail, Post oder Fax in den Kartenbüros der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. in Wien und Grafenegg bestellt werden.
Bei großer Nachfrage behält sich die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. das Recht vor, ab der diesbezüglichen Entscheidung je Person maximal vier Karten auszugeben. Für beide Termine der Sommernachtsgala gibt es eine zusätzliche Ausnahme: innerhalb der Vorkaufsfristen für Grafenegg Card Inhaberinnen und Inhaber können nur zwei Karten pro Termin erworben werden.
15. Abonnement Bestellung und Kauf
Die Bestellung von Abonnements ist persönlich, telefonisch oder per E-Mail möglich. Abonnements im Rahmen des Sommerprogrammes können auch online erworben werden. Die Abonnementbestellung ist ein bindendes Angebot.
Abonnementpreise
Es finden die Abonnementpreise gemäß der jeweils geltenden Preisliste Anwendung.
Abonnementbezahlung
Die Bezahlung des Abonnements hat nach der Zusendung des Zahlscheines bis zu der auf dem Zahlschein angegebenen Frist zu erfolgen. Die Bezahlung per Kreditkarte ist ebenfalls möglich. Eine Abonnementbroschüre mit den Preisen der kommenden Spielzeit wird jeder Schlossklänge-Abonnentin/jedem Abonnenten im Frühjahr eines jeden Jahres zugesandt. Die Veröffentlichung der Sommer-Abonnements erfolgt im Herbst.
Die Abonnementkarten werden per Post zugesandt oder können im Kartenbüro abgeholt werden. Sollten die Abonnementkarten nicht bis spätestens nach einem Monat eingegangen sein, wird um Nachricht an das Kartenbüro ersucht.
Die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. ist berechtigt, jeden Abonnementvertrag mit sofortiger Wirkung aufzulösen, wenn trotz einer Mahnung eine rückständige Zahlung der Abonnentin/des Abonnenten nicht einlangt.
Ist die Abonnentin/der Abonnent bei einer Veranstaltung seiner Abonnementreihe verhindert, so kann er in der laufenden Saison auf vorher definierte Konzerte tauschen (Möglichkeiten werden von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Kartenbüros bekannt gegeben). Ein solcher Tausch ist zweimal innerhalb der Konzertsaison möglich und die einzutauschenden Karten müssen spätestens eine Woche vor dem betroffenen Konzert in einem der beiden Kartenbüros der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. einlangen. Wird als Ersatz eine Karte in niedrigerer Kategorie gewählt, verfällt die Differenz.
Abonnementkarten können auch an andere Personen weitergegeben werden, ohne dass der bestehende Vertrag seine Gültigkeit verliert. Wenn für das Abonnement eine Ermäßigung gewährt wurde, kann die Karte allerdings nur auf solche Personen übertragen werden, die ebenfalls berechtigt sind, diese Ermäßigung in Anspruch zu nehmen. Andernfalls ist eine Aufzahlung vorzunehmen.
16. Kartenverlust
Bei Kartenverlust kann gegen eine Bearbeitungsgebühr von € 2 pro Nachdruck ein Kartenduplikat erstellt werden. Die Ersatzkarte muss schriftlich beantragt werden und kann nur ausgestellt werden, wenn die Kundin/der Kunde glaubhaft machen kann, welche Karte von ihm gebucht worden ist (Kunden- und/oder Rechnungsnummer). Die ursprüngliche Karte verliert dadurch ihre Gültigkeit. Ein Nachdruck von Rasenplatzkarten ist grundsätzlich nicht möglich.
17. E-Ticket
Eine elektronische Eintrittskarte oder ein elektronischer Gutschein kann über die Webseite www.grafenegg.com oder telefonisch in den Kartenbüros der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. gebucht werden. Das E-Ticket berechtigt zum Besuch der auf dem Ticket angeführten Vorstellung und ist beim Einlass unaufgefordert sowie auf Verlangen der Billeteure jederzeit in unversehrtem Zustand vorzuweisen. Das E-Ticket darf nicht vervielfältigt oder weiterverkauft werden und nur der erste dem Einlasspersonal vorgelegte Ausdruck berechtigt zum Eintritt. Inhaberinnern und Inhabern weiterer Ausdrucke oder Kopien wird der Zutritt verwehrt. Eine Kopie/Nachdruck dieses Tickets darf auf keinen Fall weitergegeben werden. Der Veranstalter behält sich das Recht vor, von dem Besitzer des Originaltickets, welches aufgrund seines Verschuldens vervielfältigt wurde, die Zahlung des Gesamtwertes der vervielfältigten Tickets zu verlangen. Der Veranstalter trägt keine Verantwortung für den Missbrauch oder durch unbefugtes Vervielfältigen entstandenen Schaden.
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Informationen zu zusätzlichen Angeboten
18. Bustransfer
Für alle Eigenveranstaltungen wird ein Bustransfer vom Musikverein Wien, Ecke Bösendorferstraße/Canovagasse nach Grafenegg und retour angeboten. Abfahrtszeiten werden in den aktuellen Druckmedien und auf unserer Website genannt. Die Rückfahrt erfolgt ca. 15 Minuten nach Ende des Hauptkonzertes. Bustickets können vor dem Konzert bestellt werden und sind der Busbegleitung im Original oder als E-Ticket vorzuweisen. Bei geringer Buchungslage kann der Transfer kurzfristig abgesagt werden. Es herrscht freie Sitzplatzwahl und es können keine bestimmten Sitzplätze im Vorhinein reserviert werden. Der Transfer erfolgt durch einen Vertragspartner, der für seine Leistungen haftet.
19. Zusatzveranstaltungen
Der Eintritt zu allen Préludes, Einführungen und weiteren Zusatzveranstaltungen (zB Late Night Sessions) ist mit der Konzertkarte für das jeweilige Hauptkonzert frei. Die Préludes und Einführungen sind ein Gratis-Service der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. an die Besucherinnen und Besucher. Aufgrund der begrenzten Kapazitäten der Spielorte können für diese Veranstaltungen am Konzerttag Zählkarten ausgegeben werden. Ein Zutritt zu den Zusatzveranstaltungen ist in diesem Fall nur mit kostenloser Zählkarte möglich. Es besteht kein Rechtsanspruch, wenn ein Zutritt aus Kapazitätsgründen nicht möglich ist.
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Informationen zum Areal Grafenegg und zur Hausordnung
20. Freiluftkonzerte
Die besondere Atmosphäre des Wolkenturms inmitten des großen Schlossparks von Grafenegg wird von Besucherinnen und Besuchern aus der ganzen Welt geschätzt. Die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. ist deshalb bemüht, Veranstaltungen auch bei zweifelhafter Witterung am Wolkenturm abzuhalten. Gästen wird daher empfohlen, warme und wetterfeste Kleidung mitzubringen. Regenschirme sind aufgrund der Sichteinschränkung verboten, im Regenfall werden gratis Ponchos aufgelegt.
Bei Konzerten, die ausschließlich als Open-Air-Veranstaltung, das heißt ohne Ersatzvariante im Schlechtwetterfall geplant sind, erhalten Kartenbesitzerinnen und Kartenbesitzer im Falle einer witterungsbedingten Absage den Eintrittspreis ab dem ersten Werktag nach dem Konzert rückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt nur, sofern das Konzert nicht bis zur Pause bzw. 50 Minuten nach Beginn gedauert hat.
Bei auf der OpenAir-Bühne Wolkenturm angesetzten Veranstaltungen mit Schlechtwettervariante im Auditorium kann bis zum vorgesehenen Konzertbeginn durch die Festivalleitung entschieden werden, ob auf Grund der Wetterlage in den Konzertsaal Auditorium ausgewichen wird bzw. die Beginnzeit verschoben wird. Ist während des Konzerts eine Übersiedelung in das Auditorium notwendig, ist mit einer Unterbrechung von ca. 30 Minuten zu rechnen. Für Karten der Kategorie 1 bis 5 gibt es im Auditorium einen alternativen Sitzplatz, für Kategorie 6 einen Klappsitz auf der Galerie oder in der ersten Cerclereihe, der auf der Karte bereits aufgedruckt ist; die wetterbedingte Verlegung berechtigt Karteninhaberinnen und Karteninhaber der Kategorien 1 bis 6 nicht zur Rückgabe der Karten.
Für Karten der Kategorie 7 und Rasenplätze gibt es keinen alternativen Sitzplatz im Auditorium. Besitzerinnen und Besitzer von Karten der Kategorie 7 oder von Rasenplätzen haben die Möglichkeit, in der Reitschule eine Videoübertragung des Konzerts anzusehen. Besitzerinnen und Besitzer von Karten der Kategorie 7 oder von Rasenplätzen, die nicht die Videoübertragung besucht haben, erhalten den Kartenpreis zurück, sofern das Konzert nicht bis zur Pause bzw. 50 Minuten nach Beginn gedauert hat. Die Geldrückgabe für Karten der Kategorie 7 und Rasenplätze erfolgt ab dem ersten Werktag nach dem Konzert bis zum Ende einer angemessenen Verjährungsfrist nach der Veranstaltung und muss aktiv von der Käuferin/vom Käufer angestoßen werden. Die Vorlage der Konzertkarte im Original ist erforderlich. Die Karten müssen bei jenem Vertragspartner retourniert werden, bei dem sie bezogen wurden. Ein Formular für die Kartenrückgabe findet sich auf www.grafenegg.com/schlechtwetterformular. Sie können das Schlechtwetterformular auch online ausfüllen.
Die Auszahlung kann ausschließlich durch Überweisung auf ein Bankkonto oder durch Rückbuchung auf die Kreditkarte erfolgen. Bei Überweisungen auf ein ausländisches Konto werden die Spesen zur Gänze der Käuferin/dem Käufer angelastet.
Die Originalkarten können auch per Post an das Kartenbüro gesendet werden, der Kartenpreis wird dann rücküberwiesen bzw. auf die Kreditkarte rückgebucht.
Aufgrund der unterschiedlichen Größe von Wolkenturm und Auditorium kann es bei der Zuteilung des alternativen Platzes zu einer Kategorieverschiebung kommen. Im Wolkenturm nebeneinander liegende Plätze können aus diesem Grund im Auditorium voneinander getrennt und/oder in einer anderen Kategorie sein.
21. Areal Grafenegg
Beim Veranstaltungsort Wolkenturm handelt es sich um ein Freiluft-Naturgelände, dessen Benützung auf eigene Gefahr der Besucherin/des Besuchers erfolgt. Die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. haftet nicht für Schäden, die durch Unachtsamkeit der Besucherinnen/der Besucher bei Benützung des Geländes oder aufgrund natürlicher Ereignisse, wie insbesondere der Witterung, verursacht werden.
Das gesamte Schlossareal steht Besucherinnen und Besuchern offen, nur an Tagen mit Konzerten auf der OpenAir-Bühne Wolkenturm ist es ab einer Stunde vor Beginn des Préludes bzw. ab 3 Stunden vor Konzertbeginn ausschließlich mit gültiger Konzertkarte zugänglich. Für ausgenommene Préludekonzerte gibt es Karten um € 10 zu erwerben. Besucherinnen und Besucher, die ausschließlich das Prélude-Konzert besuchen, müssen das Schloss-Areal bis zum Beginn des Abendkonzerts verlassen.
Ab ebendiesem Zeitpunkt bis zum Ende der letzten Veranstaltung ist das Betreten des Schlossareals mit Hunden nicht möglich. Außerhalb dieses Zeitraums sind Hunde an der Leine erlaubt. Zu gewissen Veranstaltungen, wie etwa dem Grafenegger Advent, dem Grafenegger Frühling und dem Familientag wird ein generelles Hundeverbot erlassen.
Die Taverne ist jederzeit frei zugänglich.
Der Zutritt zu den Rasenplätzen erfolgt nach Einlass und auf Anweisung des Publikumsdienstes. Auf den Rasenplätzen sind keine Sitzmöbel erlaubt. Rauchen sowie offenes Feuer sind nicht gestattet. Im Rahmen von Konzerten behält sich der Veranstalter das Recht vor, Personen, durch die sich andere Besucher belästigt fühlen, der Spielstätte zu verweisen.
Für Besucherinnen und Besucher in Begleitung von Kindern bis zum vollendeten 2. Lebensjahr ist nur der Besuch des Rasenplatzes möglich. Kinder ab dem 3. Lebensjahr benötigen eigene Karten.
Aus sicherheitstechnischen Gründen gibt es keine Abgabestellen/Schließfächer in Grafenegg.
Folgende Gegenstände dürfen mitgenommen werden:
Taschen (können beim Einlass kontrolliert werden)
Plastikflaschen (bis max. 0,5 l)
Sitzkissen und Decken
Alle Artikel aus dem Grafenegg-Shop
Folgende Gegenstände dürfen NICHT mitgenommen werden:
Glasflaschen, Gläser
Sitzmöbel
Professionelle Foto- und Videoausrüstung sowie Tonaufzeichnungsgeräte
Selfie-Sticks, Laser-Pointer, Laptops und Tablets
Koffer, Trolleys, sperrige Gegenstände jeglicher Art
Messer und jegliche Gegenstände nach Definition des österreichischen Waffengesetzes
22. Hausordnung
Jede gültige Karte berechtigt eine Person zum Besuch der angegebenen Vorstellung unter Einhaltung der jeweiligen Hausordnung. Personen kann der Zutritt verweigert werden, wenn begründeter Anlass zu der Annahme besteht, dass sie die Vorstellung stören oder andere Besucherinnen und Besucher belästigen. Der Zutritt kann auch verweigert werden, wenn die Person in früheren Vorstellungen die Geschäftsbedingungen nicht eingehalten hat. Personen, die den Kartenverkauf behindern, insbesondere versuchen, Karten privat in den Räumen und auf dem Gelände der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. anzubieten oder weiterzuverkaufen, können aus dem Haus bzw. vom Gelände verwiesen werden. Dem Personal des Publikumsdienstes ist auf Verlangen stets die gültige Karte vorzuweisen. Bei Verstößen gegen die Hausordnung oder die obigen Bestimmungen kann die Besucherin/der Besucher ohne Rückerstattung des Kaufpreises der Vorstellung verwiesen werden.
Für zu spät kommende Besucherinnen und Besucher ist bei allen Veranstaltungen der Einlass ausschließlich in der Konzertpause oder in einer Applauspause nach Anweisung des Oberbilleteurs möglich. Der Anspruch auf den gekauften Sitzplatz erlischt mit Beginn der Veranstaltung und es können nach Möglichkeit Randplätze angeboten werden, um dem Publikum einen störungsfreien Vorstellungsbesuch zu ermöglichen. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises, auch wenn die Veranstaltung aufgrund des zu späten Kommens nur teilweise oder gar nicht besucht werden konnte.
Der Veranstalter behält sich das Recht vor, Besucherinnen und Besuchern alternative Sitzplätze in den Spielstätten anzubieten. Bei einem Alternativsitzplatz in einer niedrigeren Kategorie wird in diesem Fall die Differenz des Kartenpreises zurückerstattet.
Mobilfunkgeräte, Pager und akustische Signalgeber aller Art dürfen nur im ausgeschalteten Zustand in die Spielstätten mitgenommen werden.
Das Rauchen am Gelände des Wolkenturms ist verboten.
23. Garderoben
Überkleider (nur wenn indoor gespielt wird), Schirme, Stöcke, Gehbehelfe, Kinderwägen, Taschen (mit Ausnahme üblicher Handtaschen), Rucksäcke und sonstige nicht für den Veranstaltungsbesuch notwendige Gegenstände, insbesondere wenn sie sperrig, gefährlich oder gefahrenerhöhend sind oder sein können, sind an den Garderoben abzugeben. Stöcke dürfen von gebrechlichen Personen mitgenommen werden, wenn sie unentbehrlich sind. Hüte sind im Saal abzunehmen. Unbeaufsichtigt abgelegte Gegenstände werden entfernt und können nach Konzertende an der Garderobe abgeholt werden. Werden sie nicht abgeholt, werden sie dem Fundbüro übergeben.
An der Garderobe dürfen nur Kleidungsstücke und andere Gegenstände abgegeben werden, die üblicherweise im Rahmen eines Konzertbesuchs mitgebracht werden. Im Streitfall darüber entscheiden endgültig die Aufsichtspersonen. Tiere dürfen unter keinen Umständen abgegeben werden.
Für separat abgegebene oder sich in Kleidung, Taschen oder sonstigen abgegebenen Gegenständen befindliche Wertgegenstände (z.B. Musikinstrumente, Kameras, Schmuck, Ausweise, Papiere, Geld, Kreditkarten) sowie für nicht an den Garderoben abgegebene Kleidungsstücke und andere Gegenstände wird keine Haftung übernommen.
24. Fundsachen
Gegenstände aller Art, die am Areal gefunden werden, sind im Kartenbüro Grafenegg oder wenn dieses nicht geöffnet hat, beim Ordnerpersonal abzugeben. Der Verlust von Gegenständen kann im Kartenbüro Grafenegg persönlich, per E-Mail, oder telefonisch während der Öffnungszeiten bzw. unter tickets@grafenegg.com bekannt gegeben werden.
Akkordeon stop
Informationen zum Artikelverkauf
25. Verkaufs- und Lieferbedingungen von Artikeln aus dem Online-Shop
Vertragsverhältnis
Angaben in Preislisten und Internet-Seiten sind stets unverbindlich. Die jederzeitige Änderung der darin enthaltenen Angaben bleibt ausdrücklich vorbehalten. Bestellungen der Kundin/des Kunden gelten lediglich als Angebot zum Vertragsabschluss. Bestellungen, die über Internet-Seiten aufgegeben werden, gelten als zum Zeitpunkt des Eingangs der elektronischen Bestellnachricht erstattet.
Rücktrittsrecht
Bestellende, die Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes sind, können binnen einer Frist von 14 Werktagen ab Erhalt der Lieferung vom Kauf der im Internet bestellten Ware zurücktreten. Es genügt, wenn die Rücktrittserklärung innerhalb der Frist abgesendet wird. Im Falle des Rücktritts findet eine gänzliche Rückerstattung des Kaufpreises nur Zug um Zug gegen Zurückstellung der von der Bestellerin/vom Besteller erhaltenen unbeschädigten Waren statt. Die Kundin/Der Kunde hat im Falle eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen.
Preise
Es gelten ausschließlich die auf der Internetseite angegebenen Preise. Soweit nicht anders angegeben, verstehen sich sämtliche Preisangaben als Bruttopreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Sollten im Zuge des Versandes Export- oder Importabgaben fällig werden, gehen diese zu Lasten des Bestellenden.
Lieferung
Der Versand der Ware erfolgt an die vom Bestellenden angegebene Lieferanschrift. Wir sind bemüht, die von Ihnen bestellten Produkte so rasch wie möglich zu versenden. Die Versandspesen sind von der Kundin/vom Kunden zu tragen.
Zahlungen
Sofern nichts anderes vereinbart, sind unsere Rechnungen sofort nach Erhalt ohne Abzug zur Zahlung fällig. Zahlungen sind auf das am Zahlschein angegebene Konto zu leisten.
Zahlungen gelten erst mit deren Einlangen auf unserem Konto als geleistet. Die Abtretung von Ansprüchen an Dritte ist dem Bestellenden ausdrücklich untersagt.
Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die gelieferte Ware im Eigentum der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H.
Urheberrecht
Der Besteller nimmt zur Kenntnis, dass die von der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. vertriebenen Tonträger urheberrechtlichen Schutz genießen. Jede über die eigene private Nutzung hinausgehende Vervielfältigung, Verbreitung und sonstige Verwendung dieser Ware ist dem Bestellenden ausdrücklich untersagt.
Gewährleistung und Haftung
Mangelhafte Ware ist zurückzusenden. Der Online-Shop stellt der Kundin/dem Kunden mangelfreie Ware zur Verfügung. Es gelten die durch den jeweiligen Hersteller der Ware beigegebenen Vorgaben.
Verwendungsbeschränkungen und Anleitungen
1) Über die obigen Grenzen der Gewährleistung hinaus ist eine Haftung, einschließlich solcher für Schadenersatz, soweit sie nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht, ausgeschlossen. In diesem Sinne ausgeschlossen ist insbesondere der Ersatz für Folgeschäden, sonstige mittelbare Schäden und Verluste oder entgangenen Gewinn aus mangelhafter, unterbliebener oder verspäteter Lieferung.
2) Eine Haftung für Personenschäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz wird durch die vorstehende Bestimmung nicht beschränkt. Für die inhaltliche Gestaltung der von der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. vertriebenen Produkte wird nicht gehaftet.
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Informationen zu Fremdveranstaltungen
26. Fremdveranstaltungen in Grafenegg
Kartenverkauf über die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H.
Die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. verkauft Eintrittskarten ausschließlich als Vertreterin des jeweiligen Veranstalters in dessen Namen, es sei denn, sie ist selbst ausdrücklich als Veranstalter ausgewiesen. Die Rechte und Pflichten aus dem Veranstaltungsvertrag werden daher zwischen dem jeweiligen Veranstalter und der Kundin/dem Kunden begründet, so dass die Ansprüche der Kundin/des Kunden aus dem Veranstaltungsvertrag (zB betreffend die Durchführung der Veranstaltung, Ausfall, Verlegung etc.) direkt gegenüber dem Veranstalter geltend zu machen.
Die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. ist von dem Veranstalter mit der Durchführung und der Abwicklung des Verkaufs der Eintrittskarten beauftragt (Durchführung des Bestellvorgangs, Versendung von Eintrittskarten, Zahlungsabwicklung etc.). Vertragspartner bleibt der jeweilige Veranstalter. Für eine schnellere Abwicklung bei Fragen oder Problemen wird die Kundin/der Kunde gebeten, sich an die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. als Ansprechpartner zu wenden.
Kein Kartenverkauf über die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H.
Für alle Vereinbarungen mit der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. betreffend die Zurverfügungstellung des Veranstaltungsgeländes Grafenegg zum Zwecke der Durchführung von Veranstaltungen durch Dritte gelten im Verhältnis zwischen der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. und dem Bestandnehmer (Veranstalter = Dritter) die Allgemeinen Vertragsbedingungen der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. Für Veranstaltungen Dritter trägt die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. keine Verantwortung. Auch für die Rückabwicklung von Kartenkäufen ist sie bei derartigen Veranstaltungen nicht zuständig.
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Informationen zum Konsumenten- und Datenschutz und Schlussbestimmungen
27. Konsumentenschutzrechtliche Hinweise
Die von der der Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. angebotenen Dienstleistungen betreffen Bereiche der Freizeitgestaltung und sind zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines genau angegebenen Zeitraums zu erbringen (Freizeit-Dienstleistungen). Das Rücktrittsrecht im Fernabsatz gemäß § 11 FAGG gilt nicht für den Erwerb von Eintrittskarten, da es sich hierbei um Freizeitdienstleistungen im Sinne des § 18 (1) Z 10 FAGG handelt.
28. Richtlinien zum Datenschutz
29. Erfüllungsort, Rechtswahl und Gerichtsstand
Erfüllungsort ist St. Pölten. Unbeschadet besonderer Zuständigkeiten für Verbraucher ist für alle aus oder im Zusammenhang mit dem gegenständlichen Vertrag entstehenden Rechtsstreitigkeiten das sachlich zuständige Gericht in St. Pölten zuständig. Österreichisches Recht unter Ausschluss der internationalen Verweisungsnormen gilt als vereinbart. Die Bestimmungen des UN-Kaufrechts finden keine Anwendung.
30. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB zwingenden gesetzlichen Vorschriften (etwa den Bestimmungen des KSchG) widersprechen, so behalten die übrigen Bestimmungen dieser AGB dennoch ihre Gültigkeit. Die Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H. behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern.
Grafenegg Kulturbetriebsgesellschaft m.b.H.
Grafenegg 10
3485 Grafenegg
UID ATU58026978
FN 248521 y
Bankverbindung: HYPO NOE Gruppe Bank AG
IBAN: AT19 5300 0064 5222 6101
BIC: HYPNATWW
Stand: Mai 2020
